近日，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出在交通、物流等领域推动新一代智能终端、智能体等广泛应用，创新服务业发展新模式，加快服务业向智能驱动演进。
“创新服务业发展新模式。加快服务业从数字赋能的互联网服务向智能驱动的新型服务方式演进，拓展经营范围，推动现代服务业向智向新发展。探索无人服务与人工服务相结合的新模式。在软件、信息、金融、商务、法律、交通、物流、商贸等领域，推动新一代智能终端、智能体等广泛应用。”
——节选自《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》
在全球数字化浪潮下，AI 已然成为驱动物流行业变革的核心引擎，正深刻重塑着行业格局。作为物流行业先行者，百世集团率先接入DeepSeek、ChatGPT、通义千问等主流AI大模型技术，将其深度融入智能客服、跨境物流、经营决策等核心业务场景。通过 AI 技术的全场景应用，百世不仅有效破解了物流行业长期存在的效率瓶颈与服务痛点，更实现了运营质量与服务效率的跨越式提升，有力推动服务业向智能驱动的方向加速演进。
智能服务升级
从被动响应到主动预判，重塑客户体验
百世积极响应政策 “创新服务业发展新模式” 要求，将 AI 大模型深度融入客户服务全场景。通过接入 DeepSeek、通义千问等大模型并结合企业知识库与历史数据，百世客服系统已完成从基础问答到复杂场景处理的能力跃升，客服人员效能提升 5 倍，实现服务品质与效率双突破。
百世快运智能客服“运仔”：2025年 6 月上线 “智能问答” 功能，深度融合 DeepSeek 大模型，突破 “文件查询” 的单一模式，实现 “智能应答” 的灵活服务，可快速响应复杂需求。
百世跨境智能客服 “洋洋”：以 7×24 小时不间断服务覆盖全客户群，融合海关政策、天气变化、节假日等多维度变量，搭建 “全链路货品追踪 + 异常智能预警” 系统 。不仅能秒级响应 “货品类型确认、路由轨迹查询、船名船次核实” 等全流程咨询，更能主动预测延误风险，第一时间推送定向通知，将 “被动答疑” 转化为 “主动关怀”。
百世供应链智能客服 “链儿”2.0版本：新增专业聊天场景分析、情绪识别等功能，通过 AI 技术实时解析客户、承运方、仓库方与客服的交互记录，精准识别场景类型与客户情绪状态，自动判断是否需要人工介入，完美践行《意见》倡导的 “无人服务与人工服务结合” 新模式。
百世软件智能客服“小易”：依托 AI 大模型技术，百世软件智能客服系统通过构建专属企业知识库，可为优易及千易 ERP、WMS 等软件的客户，提供覆盖库存管理、软件操作指导、异常问题诊断等一站式智能服务。
跨境物流革新
AI 破解全链路痛点，提升东南亚市场效率
针对政策强调的 “交通、物流领域智能应用”，百世以 AI 技术赋能跨境物流全链路，有效破解东南亚市场的复杂挑战。
地址智能解析：东南亚多国语言多样、地址格式各异，如何破解多语言格式成为跨境物流一大难题，为此百世打造地址智能解析系统。以越南为例，面对越南语与英语混用、行政区划调整等挑战，百世的地址智能解析系统结合自然语言处理与深度学习算法，实现语义理解与动态纠错。在 2025 年越南行政区划调整中，百世成为业内率先高效破解地址难题的物流企业，仅用两周完成数据库与算法更新，实现新旧地址数据匹配，保障包裹精准送达，获越南国家电视台专题报道。
自动审单：在跨境单据处理方面，针对跨境物流中多语言、多格式单据处理难题，百世利用AI大模型实现PDF、手写体、扫描件等混合格式单据的自动解析，使自动审核率提升超 30%，大部分场景已无需人工干预。
AI查验：针对跨境卖家误发禁运品、错报商品类别等问题，百世基于AI图像识别与深度学习模型，能够对货品精准判别粉末、液态、带电类等特殊货物，实现报关信息实时核验与风险提醒。相比人工抽检，AI查验覆盖率提升至100%，准确率达99%，大幅减少清关延误，提升物流全链路稳定性。
智能决策进化
数据驱动经营优化，装上企业 “智能警报器”
百世将 AI 大模型进一步延伸至经营决策领域，构建数据驱动的智能管理体系，为企业战略调整与风险防控提供坚实支撑。
通过大模型整合业务线的多维度经营数据，系统可实时生成 “经营体检报告”，精准识别收入、成本等关键指标的潜在问题，并为运营优化提供数据依据；同时，系统还能构建精准预警机制，基于商家和客户的数字化体系设定预警指标与阈值，一旦关键维度指标异常，系统立即发出预警，如同为企业装上 “智能警报器”，实现从 “被动应对” 到 “主动防控” 的转变。
从智能客服的秒级响应到跨境物流的服务优化，再到经营决策的智能推演，百世集团通过 AI 技术的全场景应用推动企业从 "效率驱动" 向 "智能决策" 的跃迁，形成可复制的智慧物流解决方案。
未来，百世将持续深耕 AI 与物流全链路融合，通过场景创新打破运营边界，以智慧物流新范式为国家 "人工智能 +" 战略实施注入强劲动能。
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